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Engagement de service
Périmètre exploratoire
- Contexte
- Une organisation doit démontrer le respect de critères convenus dans le temps.
- Engagement
- Niveau de service défini et borné.
- Critères
- Seuils, échéances, exceptions.
- Éléments vérifiables
- Jalons, pièces, données de suivi.
- Règle appliquée
- Appliquer les seuils aux éléments disponibles.
- Résultat attendu
- Résultat lisible pour les parties concernées.
- Limites
- Ne remplace pas le jugement opérationnel.